Marcador Inteligente

El marcador Five9 predice cuando los agentes van a estar disponibles y en base a esto presenta nuevos clientes en la línea telefónica para ser atendidos. Esto reduce la pérdida de tiempo en la marcación y la espera sin contestación.

Información en Pantalla del Usario

Pantallas emergentes muestran a los agentes con quien conversan y les proporciona el historial del cliente. Los agentes pueden saludar a un cliente por su nombre y poder ir al grano con el tema sin perder tiempo con preámbulos.

Enrutamiento Inteligente

Las rutas del software Five9 enruta las llamadas al agente adecuado. Las llamadas de los clientes se pueden enrutar en función de las selecciones de IVR, historial del cliente, disponibilidad de los agentes y más. El enrutamiento se puede cambiar con un clic.